Пользовательское соглашение

Пользовательское соглашение ООО «ФЭМ» о продаже, доставке и предоставляемых услугах

  1. Используемые в документе определения
    В рамках предоставления услуг по продаже и доставке продуктов питания ООО «ФЭМ» используются следующие понятия:
  • Продавец – ООО «ФЭМ», которое обязуется продавать качественные и свежие продукты питания.
  • Покупатель – физическое или юридическое лицо, которое оформляет заказ на предпочтительную продукцию через сайт ООО «ФЭМ» www.fam.am и/или через контактные данные или социальные сети ООО «ФЭМ» и обязуется оплатить его.
  • Продажа – соглашение, по которому Продавец обязуется предоставить товар или услугу, а Покупатель обязуется произвести оплату в соответствии с согласованными условиями.
  • Подтверждение заказа – означает, что Покупатель подтверждает свой заказ на условиях, указанных на сайте, включая цены и другие условия.
  • Оплата и расчеты – заказ считается завершенным только после полной оплаты (в том числе онлайн или наличными).
  • Доставка – процесс передачи Продавцом товаров по указанному адресу Покупателя согласно публичной оферте или условиям заказа. ООО «ФЭМ» может осуществлять доставку как собственными курьерами, так и через третьих лиц.
  1. Организация заказа и доставки через сайт ООО «ФЭМ»
    2.1. Оформляя заказ на сайте ООО «ФЭМ», Покупатель соглашается с тем, что ему могут быть отправлены сообщения и/или осуществлён звонок на указанный номер телефона для информирования о статусе заказа или для оценки качества работы сервиса, продавца и курьера. В случае отключения функции сообщений, Покупатель соглашается получать уведомления по электронной почте.
    2.2. Оформляя заказ, Покупатель подтверждает, что ознакомлен и согласен с условиями получения продукции и услуг доставки от ООО «ФЭМ» и полностью осознаёт правила использования сервиса, включая ценообразование.
    2.3. ООО «ФЭМ» оставляет за собой право ограничить доступ Покупателя к сервису или возможность оформления заказов при наличии задолженности за предыдущие заказы или нарушения условий пользования.
    2.4. Для оформления заказа Покупатель должен указать на сайте все необходимые данные: личную информацию, полный адрес доставки, ФИО получателя, контактную информацию и способ оплаты. Нажимая кнопку «Оформить заказ» (или аналогичную), Покупатель подтверждает согласие с условиями ООО «ФЭМ». Все данные защищены в соответствии с политикой конфиденциальности ООО «ФЭМ».
    2.5. Покупатель выбирает интересующие его продукты и количество, добавляет их в корзину и завершает оформление заказа нажатием на кнопку «Заказать» или аналогичную.
    2.6. Публичный договор считается заключённым с момента нажатия Покупателем кнопки «Подтвердить и оплатить» (или аналогичной). На оплату предоставляется ограниченное время. При несвоевременной оплате договор аннулируется.
    2.7. После оформления заказа Покупатель получает подтверждение через сайт или СМС с указанием времени доставки.
  2. Возможные случаи отмены заказа
    ООО «ФЭМ» может аннулировать заказ в следующих случаях:
    3.1. Если невозможно связаться с Покупателем по указанным контактам.
    3.2. Если Покупатель не может выполнить обязательства по договору.
    3.3. Если Продавец не может полностью выполнить заказ, он связывается с Покупателем для согласования изменений. Изменения действительны только после подтверждения Покупателем по телефону или через сервис.
    3.4. Покупатель обязан находиться по адресу доставки и принять товар, а также произвести оплату. В случае отсутствия или отказа от приёма заказа (за исключением несоответствия или некачественного товара), заказ считается аннулированным через 10 минут, оплата не возвращается.
    3.5. При выявлении недостатков продукции Покупатель обязан незамедлительно отправить фото и описание через форму обратной связи. Дальнейшие действия согласовываются в интересах Покупателя.
    3.6. Доставка считается завершённой с момента передачи заказа курьером надлежащего качества и в соответствии с заказом.
    3.7. Время приготовления и доставки, указанное в сервисе, является ориентировочным. Задержка на 15–20 минут не считается нарушением.
    3.8. В случае невозможности исполнения заказа (например, из-за отсутствия подтверждения, курьеров и пр.) Продавец может аннулировать заказ с возвратом средств.
  3. Использование сервиса и его особенности
    4.1. Продавец имеет право ограничить или заблокировать доступ Покупателя к сервису или отдельным функциям в случае систематического нарушения соглашения или для защиты прав и законных интересов.
  4. Оплата продукции и/или доставки
    5.1. Покупатель оплачивает продукцию и/или доставку в соответствии с оформленным заказом.
    5.2. Продавец предоставляет возможность безналичной оплаты через привязанные банковские карты, однако не гарантирует бесперебойную работу системы.
    5.3. Оплата может быть также произведена наличными или через POS-терминал курьеру (или третьему лицу), который действует от имени Продавца.
    5.4. Кассовый чек выдаётся курьером в соответствии с действующим законодательством. Все вопросы по чекам направляются Продавцу.
    5.5. При оплате могут сохраняться следующие данные: имя владельца карты, номер карты, срок действия, код безопасности. При действительности карта считается «привязанной» и может использоваться в будущем.
    5.6. Безналичные расчёты осуществляются через уполномоченные агентства согласно международным системам и требованиям банка.
    5.7. Вводя и используя привязанную карту, Покупатель подтверждает её действительность, право пользования, а также согласие с правилами платежной системы.
    5.8. Любые действия, совершённые после входа под логином и паролем, включая оплату, считаются совершёнными Покупателем.
    5.9. В случае несогласия с проведённой оплатой Покупатель должен обратиться к Продавцу в течение 14 дней. При одобрении возврата, средства поступят на карту в течение 15 рабочих дней.
    5.10. Продавец имеет право затребовать подтверждающие документы. В случае их непредоставления доступ к сервису может быть ограничен.
    5.11. Все вопросы по оплате должны быть адресованы Продавцу.
  5. Прочие условия
    6.1. Покупатель подтверждает, что обладает дееспособностью и достиг возраста, необходимого для заключения сделок по законодательству Республики Армения.
    6.2. Продавец не несёт ответственности за временные сбои в работе сервиса или потерю данных, вызванные техническими сбоями или форс-мажорными обстоятельствами.
    6.3. Все цены на сервисе указываются с учётом НДС, если не указано иное.
    6.4. Реквизиты компании:
    Наименование: ООО «ФЭМ»
    Адрес: Республика Армения, г. Ереван, Малатия-Себастия, Муш 160
    Регистрационный номер: 290.110.1438804
    Дата регистрации: 12.02.2025
    Налоговый номер: 01359827
    Дата публикации: 19.05.2025

В случае изменений в настоящем Соглашении, обновлённая версия публикуется на сайте ООО «ФЭМ».